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热心导游用真诚服务感动游客

“首都旅游紫禁杯”先进个人褚惠娟说,带团这么多年,从来没有后悔过从事了这个行业。一路走来,虽然有过磕磕绊绊、伤病委屈,可从没想过要转行。她说:“在带团的过程中,我渐渐成熟,从一个为带团而带团的小导游到为游客满意而带团的高级导游,个中的酸甜苦辣如人饮水冷暖自知,概括为一句话:痛并快乐着!”

令褚惠娟印象最深的是有一年带一个老年旅游团,游客的平均年龄63岁,其中岁数最大的83岁,是一位退休女教师。在接团前,褚惠娟了解了该团的大致情况,所以一接到团队,便安排老人们入住,并让每位老人了解如何使用客房的设施,记录下需要按时服药、打针的客人姓名。为了能更好地服务老年旅客,褚惠娟在手机上设置了闹铃,闹铃一响,她便查看记录,提醒某位老人服药或者打针……工作虽然繁琐,但这个团最终平安且满意离京。在多年的带团经历中,褚惠娟用自己的实际行动赢得了游客们由衷的赞赏,褚惠娟感动地说:“客人的满意就是对我最好的回报,激励着我继续前进。”

北京晨报记者吴婷婷

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